Если ваще оборудование должно работать круглосуточно, оно будет работать круглосуточно. Ширина каналов хорошая, каналы не забиты под завязку. Но нет ничего вечного. Допустим у вас авария. Вот теперь вы узнаете, что вас ждет.
Сначала о том, что пишут на сайте.
На странице "http://p8.ru/" написано:
- высококвалифицированный круглосуточный суппорт.
Пояснение:
(читай ниже)
На странице "http://p8.ru/datacenter.html" написано:
Круглосуточное дежурство высококвалифицированных инженеров службы
технической поддержки. Клиент в любой момент может получить консультацию по
вопросам функционирования оборудования, в случае необходимости выполнить ряд
действий с оборудованием, требующих срочного физического доступа.
Пояснение:
На самом деле, ваш сервер могут ребутнуть по питанию. Это в том случае,
если не глюкнет тикет-система и тикет дойдет до дежурного администратора.
Как показала практика, тикеты пропадают с вероятностью 5%. А в случае
разбирательства доказать, что вы что-то отправили можно будет только
по логам веб сервера статистики, если вам удастся уболтать это проверить.
Далее написано:
Возможность физического доступа к оборудованию...
Пояснения:
Да, действительно, вы можете получить физический доступ к своему оборудованию.
Выглядит это следующим образом. Вы подаете заявку за 1 день. В течении 1-2 рабочих
дней сервер привозят из ДЦ в офис компании Петерхост. Там вы можете его забрать.
Т.е. вы получили физический доступ.
Если вы вернете сервер в тот же день обратно в офис компании, то в ДЦ он попадет
после обеда на следующий день. А теперь посчитайте сколько это заняло времени?
В лучшем случае 2 дня, а в худшем 3-4.
Далее написано:
Постоянный мониторинг работы оборудования. В случае критического состояния
сервера специалистами дата-центра выполняются предписания владельца.
Пояснения:
Вас обманули. Только в рабочее время и только после обеда в ДЦ может
поехать представитель P8. Если попросить его прочитать информацию с консоли
вашего сервера, чтобы детектировать проблему, то вам ответят, что у человека
не достаточно квалификации в этом разобраться (он наверно только водитель).
Еще пару часов будут подключать IP-KVM (точно водитель).
Самая главная проблема Петерхоста, это отсутсвие собственного ДЦ. Тот ДЦ который вам предлагают - арендованный и находится в охраняемом здании, в которое можно приехать не чаще одного раза в сутки только в рабочий день, оформив заранее разрешение на вход.
Реальные случаи.
Случай 1.
Необходимо сделать ребут сервера. При подаче заявки, с вероятностью 95%
они доходят до техперсонала. По регламенту ребут будет выполнен в течении 10 минут.
(вполне адекватные сроки на реакцию для ребута).
Но вы будете ждать 40 минут. Будете звонить, ругаться. Выяснится, что ваша
заявка пропала. Сделаете повторную заявку. Уже прошел час. Потом еще минут 30 и
вам ответят, что ребут уже давно сделали. Тут вы понимаете, что ребутнули не ваш
сервер (кому то не повезло). Наконец спустя 2 часа ваш сервер ребутнут.
Если вы решите написать жалобу директору организации на работу отдела
Colocation, то ответ на эту жалобу вернется из того же отдела Colocation,
а не от директора, которому вы писали (чуствуете совковый подход к жалобам?).
Суть ответа сводится к простой фразе: "сам дурак".
Типа персонал очень занят и не справляется выполнять все прихоти клиентов.
Случай 2.
В воскресенье вечером "пропал" сервер. Тикет на перезагрузку потерялся
(это привычка тикет системы). Максимум что может сделать дежурный инженер -
remote hard reboot. Вам говорили о круглосуточной квалифицированной
поддержке? (-ага!). Вы дождались понедельника и позвонили в отдлел колокейшин.
Просите разобраться в причинах и восстановить работу сервера. К обеду в ДЦ
приехал специалист P8. Он может только сделать ребут, больше он не умеет из-за
отсутсвия квалификации. Еще пару часов потребовалось на подключение IP-KVM.
Вы пытаетесь что-то сделать и понимаете, что нужен физический доступ к серверу.
Кстати, специалист уехал уже из ДЦ. Вы просите выдать вам сервер, а вам говорят,
что специалист уже был в ДЦ и пропуск на сегодня уже израсходован (упс!).
Теперь только завтра поедут за сервером.
После того как мы распрощались в Peterhost-ом, подключают нам к серверу IP-KVM в течение 10 минут, в любое время суток, в любой день недели.
Удачной вам работы с Петерхостом!